En Dynara activewear, buscamos que tu experiencia de compra sea clara y satisfactoria. Por ello, ponemos a tu disposición las siguientes opciones de cambio o devolución, sujetas a las condiciones que se detallan a continuación.
Opciones disponibles
Las prendas adquiridas en Dynara activewear pueden ser elegibles para:
- Cambio de talla, color o modelo
- Devolución
- Reembolso en monedero electrónico de la tienda en línea.
De manera excepcional, cuando la devolución sea por defecto de fabricación o error atribuible a Dynara activewear, el reembolso podrá realizarse al método de pago original.
Solicitud de cambio o devolución
Para iniciar el proceso, deberás enviar un correo electrónico a:
hola@dynaractivewear.mx
Indicando:
- Número de orden
- Prenda(s) a devolver o cambiar
- Opción deseada: cambio de talla o reembolso
La solicitud deberá realizarse en un plazo no mayor a 7 días hábiles a partir de la fecha de envío del pedido.
Las solicitudes se atienden exclusivamente por correo electrónico para un mejor seguimiento.
Proceso de devolución
Una vez recibida tu solicitud, el cliente deberá cubrir el costo del envío para que la prenda le sea devuelta nuevamente.
Y deberá hacer el pago directamente con la paquetería para poder devolverlo.
Solo será necesario:
- Empaquetar la(s) prenda(s) adecuadamente
- Ir a la paquetería a entregar la(s) prenda(s) en buen estado.
Podrás entregar el paquete en la paquetería indicada o, si está disponible en tu ciudad, solicitar una recolección a domicilio.
El tiempo de respuesta puede ser de 24 a 48 horas.
Revisión del producto
Al recibir el paquete, el equipo de Dynara activewear verificará que las prendas se encuentren:
- Sin uso
- En condiciones óptimas
- Con etiquetas originales y empaque correspondiente
Si la prenda presenta defectos de fabricación o daños atribuibles a Dynara activewear, el cliente podrá elegir entre:
- Cambio de talla o de producto,
- Reembolso al método de pago original.
Si la prenda no se encuentra en condiciones óptimas por causas ajenas a Dynara activewear (uso, lavado, manchas, alteraciones o daños posteriores a la entrega), no procederá el cambio ni el reembolso.
En este caso, el cliente deberá cubrir el costo del envío para que la prenda le sea devuelta nuevamente.
Si el cliente no realiza el pago del envío correspondiente dentro de un plazo de 10 días naturales posteriores a la notificación, Dynara activewear no se hace responsable por el resguardo del producto.
Costos de envío en cambios de talla
En los cambios de talla aprobados:
- El cliente deberá cubrir el costo del envío de la nueva prenda.
- Este esquema aplica únicamente para un (1) cambio por pedido.
En caso de solicitar un segundo cambio sobre el mismo pedido, el cliente deberá cubrir ambos envíos.
El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario al momento de recibir la prenda en nuestras instalaciones.
Reembolsos
- Monedero electrónico: se enviará por correo un código con el monto correspondiente, en un plazo máximo de 72 horas, para usarse en
www.dynaractivewear.mx - Método de pago original: aplicará únicamente cuando el defecto sea atribuible a Dynara activewear y se procesará conforme a los tiempos del proveedor de pago.
IMPORTANTE
Dynara activewear no se hace responsable por paquetes extraviados debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente.
Las prendas deben estar sin usar, en su empaque original y con etiquetas.
Los artículos en oferta no son elegibles para cambios ni devoluciones.
En cambios de talla aprobados, Dynara activewear cubre el envío de regreso y el cliente cubre el envío de la nueva prenda. En casos de defecto atribuible a Dynara activewear, la marca cubrirá ambos envíos.